PazhucaTours Cia. Ltda.

Políticas de Reembolso


TÉRMINOS Y CONDICIONES – PAZHUCATOURS CIA. LTDA.
Aplicable a servicios contratados dentro del Ecuador Continental

CONTENIDO
1. Comparecientes
2. Objeto
3. Políticas de Reservación
4. Políticas de Cancelación y Reembolso
5. Cesión de Servicios
6. Precio y Formas de Pago
7. Tarifas Especiales
8. Regresos Anticipados
9. Alteraciones y Modificaciones
10. Equipajes
11. Itinerario
12. Seguro de Viaje
13. Prohibiciones
14. Política de Confidencialidad
15. Limitaciones al Derecho de Permanencia
16. Documentación
17. Política de Publicidad
18. Domicilio, Jurisdicción y Competencia
19. Aceptación de los Términos y Condiciones
20. Formulario de reembolso

1. COMPARECIENTES
 Suscriben este acuerdo, por una parte PAZHUCATOURS CIA. LTDA., en adelante “PAZHUCATOURS”, y por otra parte, la persona natural que contrata cualquiera de los servicios turísticos ofertados, en adelante “USUARIO”. Ambas partes declaran ser legalmente capaces de contratar conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

 
2. OBJETO
 Establecer los términos que regulan la relación entre PAZHUCATOURS y el USUARIO para la prestación de servicios turísticos en territorio ecuatoriano, conforme a las condiciones pactadas y a la normativa aplicable.


3. POLÍTICAS DE RESERVACIÓN
  • Para confirmar una reserva, el USUARIO deberá abonar el 50% del valor total del servicio turístico como anticipo no reembolsable.
  • El saldo restante deberá cancelarse a más tardar 24 horas antes de la fecha de salida.
  • La reserva se considera válida únicamente una vez recibido y confirmado el pago del anticipo por parte de PAZHUCATOURS.
  • Las cotizaciones no implican reserva alguna hasta que el anticipo esté debidamente registrado.
 
4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO (NUEVA VERSIÓN)
  • 4.1 Cancelación por parte del USUARIO
    • El USUARIO podrá cancelar su reserva en cualquier momento notificándolo por escrito a PAZHUCATOURS. En estos casos se aplicarán las siguientes condiciones:
    Tiempo de cancelación antes de la salida Reembolso del paquete (excluye anticipo) Reembolso del paquete (excluye anticipo)
    Más de 72 horas 100% del valor restante Sin penalidad
    Entre 48 y 72 horas 60% del valor restante $5 por gastos de gestión
    Entre 24 y 47 horas 50% del valor restante $10 por gastos de gestión
    Menos de 24 horas NO HAY REENVOLSO Penalidad total

    Nota: El anticipo del 50% no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que este garantiza la reserva y cubre los costos administrativos y logísticos.

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    • 4.2 Cancelaciones por causas mayores debidamente justificadas
      • En casos fortuitos o de fuerza mayor (hospitalización, fallecimiento de familiar directo, desastres naturales), se podrá reagendar el viaje sin costo adicional, o solicitar un crédito equivalente para futuros servicios, previa justificación válida.

    • 4.3 Cancelación por parte de PAZHUCATOURS
      • Si por razones operativas, logísticas o de fuerza mayor PAZHUCATOURS debe cancelar un viaje, el USUARIO podrá optar por:
      a) La devolución total del valor pagado, o
      b) Reprogramación del servicio para otra fecha sin penalidad.

    • 4.4 Penalidades de terceros proveedores
      • En algunos casos, los proveedores de servicios (hoteles, operadores, transportes) pueden aplicar políticas de cancelación más estrictas. PAZHUCATOURS se reserva el derecho de transferir esos costos adicionales al USUARIO, quienes serán previamente informados al respecto.


5. CESIÓN DE SERVICIOS
 El USUARIO podrá ceder su reserva a un tercero que cumpla con las condiciones del servicio, bajo las siguientes disposiciones:
  • La cesión deberá ser solicitada por escrito con al menos 48 horas de anticipación a la salida programada.
  • En caso de existir diferencias tarifarias (por ejemplo, por edad o condiciones especiales), estas deberán ser asumidas por el nuevo beneficiario.
  • La cesión solo será válida una vez confirmada por PAZHUCATOURS y no tendrá costo adicional si se gestiona dentro del plazo establecido.
  • Si la cesión se solicita con menos de 48 horas, se aplicarán las penalidades estipuladas en la cláusula 4.


6. PRECIO Y FORMAS DE PAGO
  • 6.1 Determinación de Precios
    • Los precios de los servicios turísticos son fijados de acuerdo con la normativa tarifaria vigente y podrán variar en función del destino, temporada, número de personas y servicios incluidos. Los valores se acuerdan previamente entre PAZHUCATOURS y el USUARIO.

  • 6.2 Formas de Pago
    • Los pagos podrán realizarse a través de los siguientes métodos: a) Pago en efectivo:
    - Disponible en nuestras oficinas de Cuenca y Guayaquil, cuyos detalles están
    publicados en nuestras plataformas oficiales.
    b) Pago con tarjeta de crédito:
    - Aceptamos tarjetas de crédito con un recargo del 8% al 10%, dependiendo del tipo de tarjeta y servicio.
    - Se realizará a través de un enlace de pago enviado al USUARIO por un agente autorizado.
    c) Transferencia bancaria:
    - A la siguiente cuenta:
    o Banco: Banco Pichincha
    o Tipo de cuenta: Corriente
    o Número de cuenta: 2100226330
    o Titular: PAZHUCATOURS CIA. LTDA. o RUC: 0190338940001
    o Correo: pichigg1987@gmail.com

  • 6.3 Observaciones
    • - Las tarifas están sujetas a cambios hasta el momento de la confirmación de pago.
    - No se garantiza disponibilidad sin reserva confirmada.


    7. TARIFAS ESPECIALES
     PAZHUCATOURS ofrece tarifas especiales para ciertos grupos de edad, bajo las siguientes condiciones:
    • Niños (1 a 11 años): descuento del 15% sobre la tarifa general de adulto.
    • Adultos mayores: podrían acceder a descuentos conforme a promociones vigentes.
    • Es obligación del USUARIO presentar documentación válida que acredite el cumplimiento de las condiciones requeridas durante todo el viaje.
    • En caso de detección de información incorrecta o fraudulenta, se aplicarán los ajustes tarifarios correspondientes.

    8. REGRESOS ANTICIPADOS 
    • Si el USUARIO decide abandonar el viaje o tour por voluntad propia, no se realizará ningún tipo de reembolso por los servicios no utilizados.
    • Si la interrupción del viaje es causada por PAZHUCATOURS, se reembolsará de forma proporcional el valor del servicio no ejecutado, siempre que este haya sido pagado en su totalidad.


    9. ALTERACIONES Y MODIFICACIONES
    • El USUARIO que decida no hacer uso de parte del paquete turístico contratado, no podrá solicitar reembolsos parciales.
    • El precio del paquete incluye la totalidad de los servicios especificados, no siendo divisible ni modificable unilateralmente por el USUARIO.
    • Cualquier cambio por parte del USUARIO debe ser solicitado con anticipación y estará sujeto a disponibilidad y posibles recargos.


    10. EQUIPAJES
    • El equipaje del USUARIO es transportado bajo su exclusiva responsabilidad, incluso en servicios terrestres contratados por PAZHUCATOURS.
    • La empresa no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños en los efectos personales del USUARIO durante el viaje.
    • Queda absolutamente prohibido transportar objetos peligrosos, inflamables, sustancias ilícitas o sujetos a fiscalización.
    • La empresa no se responsabiliza por el contenido del equipaje.

     
    11. ITINERARIO
    • Los itinerarios pueden estar sujetos a cambios por causas climáticas, operativas o decisiones de los proveedores de servicios.
    • El USUARIO deberá presentarse 15 minutos antes en el lugar y hora indicados. La no presentación se considera abandono voluntario, sin derecho a reembolso.
    • En caso de retraso durante el viaje, el guía o representante de PAZHUCATOURS podrá reestructurar actividades por motivos logísticos sin que esto constituya incumplimiento.

     
    12. SEGURO DE VIAJE
     
    • El paquete turístico no incluye seguro de viaje.
    • Se recomienda enfáticamente al USUARIO contratar un seguro que cubra:
      • o Asistencia médica
      o Accidentes
      o Robo o pérdida de equipaje o Cancelaciones inesperadas
    • PAZHUCATOURS no se responsabiliza por eventualidades de este tipo si el USUARIO no contrató un seguro.


    13. PROHIBICIONES
     Por motivos de seguridad y cumplimiento legal, queda estrictamente prohibido llevar a bordo de los transportes contratados con PAZHUCATOURS los siguientes elementos:
    • Sustancias ilícitas o psicotrópicas
    • Armas de fuego o cortopunzantes
    • Explosivos o productos inflamables
    • Botellas de oxígeno o aire comprimido
    • Animales de compañía (excepto perros guía certificados)
    • Cualquier objeto que pueda poner en riesgo la integridad de los pasajeros o del personal
    El personal de PAZHUCATOURS está autorizado para denegar el embarque o participación a cualquier USUARIO que infrinja estas normas.


    14. POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
      PAZHUCATOURS garantiza que todos los datos personales proporcionados por el USUARIO:
    • Serán tratados con estricta confidencialidad
    • No serán compartidos con terceros, salvo requerimiento legal, judicial o autorización expresa del titular
    • Serán almacenados y resguardados de acuerdo con las normas de protección de datos personales vigentes en Ecuador
    El USUARIO tiene derecho a acceder, modificar o eliminar su información personal en cualquier momento previa solicitud escrita.  


    15. LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA
     PAZHUCATOURS se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus servicios turísticos. El personal podrá solicitar el abandono del viaje a cualquier USUARIO que incurra en conductas que:
    • Pongan en peligro la seguridad del grupo
    • Generen molestias graves a otros viajeros
    • Incluyan insultos, actitudes discriminatorias o agresivas
    • Estén bajo efectos de alcohol o sustancias estupefacientes
    En estos casos no existirá derecho a reembolso alguno.

     
    16. DOCUMENTACIÓN:
      Es responsabilidad exclusiva del USUARIO portar documentación personal válida y vigente durante toda la duración del viaje.
    Esto incluye:
    • Cédula de identidad o pasaporte
    • Permisos de viaje para menores de edad (si aplica)
    • Certificados médicos u otros requisitos exigidos por destinos o proveedores
    PAZHUCATOURS no se responsabiliza por pérdidas, rechazos o multas ocasionadas por documentación incompleta o inválida.

     
    17. POLÍTICA DE PUBLICIDAD
    • Las imágenes, videos y mapas publicados en nuestras redes sociales o medios impresos tienen carácter ilustrativo y pueden estar sujetos a cambios operativos.
    • Cualquier modificación en los servicios no será considerada publicidad engañosa si responde a necesidades logísticas, operativas o climáticas.
    Uso de imágenes personales:
    Al contratar un servicio, el USUARIO autoriza a PAZHUCATOURS a utilizar fotografías y videos captados durante el viaje con fines promocionales, salvo solicitud escrita en contrario antes del inicio del servicio.

    18. DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
      Ambas partes fijan como domicilio legal la ciudad de Cuenca, Ecuador.
    Toda controversia que se derive del presente documento será resuelta mediante los siguientes pasos:
    • 1. Conciliación directa entre las partes.
    • 2. Si no se llega a acuerdo, se acudirá al Centro de Arbitraje y Mediación de la Universidad del Azuay.
    • 3. En caso de persistencia del conflicto, este será resuelto por un árbitro de derecho, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación.
    Condiciones del arbitraje:
    • Será confidencial
    • Se desarrollará en idioma español
    • Se llevará a cabo en las instalaciones del Centro mencionado
    • Las partes renuncian a cualquier otra jurisdicción y acatarán el laudo arbitral como definitivo
     
    19. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
    Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por PAZHUCATOURS, el USUARIO acepta expresamente cada una de las cláusulas aquí descritas.

    Este documento constituye un acuerdo vinculante que rige la relación entre ambas partes y se considera aceptado al momento de realizar el primer pago o reserva del servicio.